Exempel på kundmakt

Dave Carroll använder Youtube som kanal för att utrycka sitt missnöje mot United Airlines.

 

Ett exempel på företag som använt kundkritik på ett smart sätt är EA sports.

När EA sports lanserade sitt nya golfspel hade man en bugg i spelet; Tiger Woods kunde gå på vatten, då spelet inte kunde göra skillnad på utspelsplats. Efter att fått kritik från ett antal ilskna kunder gav man svar på tal, också på Youtube.

Alla vill äga kundrelationen

• Kundnärhet en maktfaktor
• Kundrelationer skapar kundinsikt
• Kundrelationsägarskap hårdvaluta

Det är allt viktigare och mer eftersträvansvärt att äga kundrelationen. Vi ser att allt fler annonsörer satsar på att bli medieägare och innehållsproducenter. De söker direktkontakt med konsumenterna via egna sajter, kort, medlemstidningar och medlemstjänster. De strävar efter att minska sina annonskostnader och än viktigare skapa en direktdialog med kunderna bl a för att utveckla sina produkter.

Även aktörer som Google, Yahoo och Microsoft satsar på att bli stora på annonsering, events, galor etc och på så sätt i större utsträckning äga och profitera på relationen till kunden.